Servicewüste Keil, wir haben für etwa 9000Euro 4 Softwarepakete samt Dongle für den 8051 erworben. Da wir den gelieferten Dongle für die parallele Schnittstelle nicht einsetzen können, haben wir um einen Austausch in eine USB-Variante gebeten. Für den Austausch wollte die Firma Keil 20Euro Aufwandsentschädigung pro Dongle in Rechnung stellen. Aus meiner Sicht ein sehr schlechter Scherz, bedenkt man die 9000Euro, die die Firma Keil für die Software erhalten hat. Zusätzlich wollte die Firma Keil die Serienummern der vor kurzem ausgelieferten Softwarepakete von uns wissen --- eigentlich sollte man davon ausgehen, daß eine Firma weiß, was Sie verschickt --- Stichwort Rückverfolgbarkeit!? Ich bin ein bißchen enttäuscht und kann nur hoffen, daß der Support nicht so weiter läuft, da wir aus diesem Grund von IAR auf Keil umgestellt haben. Andreas
Anyhow, the products are so, that the option is "grin and bear it" or use a lesser product from elsewhere. Last I had the opportunity to evaluate multiple products Keil came out on top. So your choice is good support for a product that really need it or miserable support for a product that does not need much support. Erik
Gute Mitarbeiter zu finden ist schwer! Gerade in Deutschland. Daher auch der aus Ihrer Sicht miserable Support. Bitte senden Sie Ihr Problem zu meinen Haenden und nennen Sie mir den Mitarbeiter mit dem Sie gesprochen haben. email: rk@keil.com Reinhard Keil